可能是个人社保所在地并没有开通支付宝查询通道，导致用户无法使用支付宝查询社保情况等。
1、可能是由于社保系统网络出现问题或社保系统升级原因导致的，这种情况建议等待一段时间再重新进行查询
2、个人社保所在地并没有开通支付宝查询通道，导致用户无法使用支付宝查询社保情况
3、用户并没有在支付宝上认证或绑定个人社保账户，需要完成认证或绑定之后才可以进行查询。
社保缴费基数是什么意思
社保缴费基数指的是职工在一个社保年度的社会保险缴费基数，社保缴费基数将按照职工上一年度申报个人所得税的工资、薪金税项的月平均额来确定，是缴纳社保的重要依据。
在同一缴费年度社保缴费基数确定之后不能变更，每年的2月至5月是申报下一结算年度社会保险基数的时间。
社保缴费基数有上限和下限的规定，上限是指工资超过上一年在岗职工月平均工资算数平均数300%以上的部分不计入社会保险基数，下限是指如果工资低于上一年在岗职工工资算数平均数60%，将以上一年在岗职工工资算数平均数的60%作为社会保险基数。
希望以上问题能对您有所帮助，若还有其他法律问题请你咨询专业律师。
【法律依据】：《中华人民共和国社会保险法》
第四条中华人民共和国境内的用人单位和个人依法缴纳社会保险费，有权查询缴费记录、个人权益记录，要求社会保险经办机构提供社会保险咨询等相关服务。
个人依法享受社会保险待遇，有权监督本单位为其缴费情况。
第五十八条用人单位应当自用工之日起三十日内为其职工向社会保险经办机构申请办理社会保险登记。未办理社会保险登记的，由社会保险经办机构核定其应当缴纳的社会保险费。
自愿参加社会保险的无雇工的个体工商户、未在用人单位参加社会保险的非全日制从业人员以及其他灵活就业人员，应当向社会保险经办机构申请办理社会保险登记。
国家建立全国统一的个人社会保障号码。个人社会保障号码为公民身份号码。
