合生元的产品积分有多种方式，例如使用微信扫描积分码、在官方APP和公众号中扫描积分二维码或条形码进行积分，以及通过客服人员提供的人工积分方式。消费者可以通过积分兑换商城用累积积分兑换礼品。然而，合生元奶粉曾发生质量问题。一位消费者购买的奶粉罐里出现不明晶体，奶粉进口商表示无法确认异物来源，提供换新奶粉并附送一罐奶粉作为赔偿，但被消费者拒绝。目前，相关部门正在调查处理此事。