1、12306网上退火车票时间规定：旅客在12306网上订票后，如果需要在网上退票，就需要满足2个条件。一是，旅客买票后没有换取纸质车票;二是，旅客退票时间距离发车超过2小时。

不能同时满足以上2个条件的旅客，就只能携带个人有效身份证件(已经取票的，带上车票)到火车站窗口办理退票。

2、火车站退票时间规定：旅客已经换取纸质票或者离发车不足2小时的，需要到火车站办理退票手续。在火车站退票最晚不得晚于发车时间。

二、铁道部官网12306退票手续费规定

目前，我国火车票退票全部实行“梯次退票”规定，旅客退火车票的手续费不再按固定比例收取，而是分别按票价的5%、10%、20%来收取。具体为：发车前提前48小时以上退票，退票费收取原票价的5%;发车前提前48~24小时退票，退票费收取原票价的10%;发车前提前24小时以内退票，退票费收取原票价的20%。

三、其他规定

1、旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费;已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算;同行人同样办理。

2、退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

3、正常改签的火车票是可以退票的，但因特殊情况在开车后2小时内改签的车票是不可以退票的。

4、旅客刷二代居民身份证进站后，没有乘车就出站的，可以经过车站确认，按规定办理火车退票手续。

以上关于铁道部官网12306退票新规定的介绍，是否能解决您的疑问呢?旅客若仍有问题的，可以拨打客服热线进行咨询。

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12306改签退票规则

铁路部门调整车票预售期为15天【铁路推出退票改签新政：15天以上退票不收退票费！】@中国铁路 说铁路客票延长预售期后，铁路部门进一步优化退票、改签规则。自2014年12月3日起，对开车前15天以上退票的，不收取退票费。同时，为便于已持有车票旅客的行程调整，在其他列车有余票时，可以改签发到城市相同的车票。

来源： 江西发布