服务标准

服务质量考核标准和方法？

服务质量考核标准和方法？

制定以下标准并培训监督考核：
一、顾客服务的原则
二、接待礼仪标准
三、仪容仪表标准
四、为顾客服务时站姿标准
五、微笑服务标准
六、基本服务用语标准
实施步骤：
1、培训阶段。
由人事部提供公司的有关服务规范的内容，由部门主管安排
落实培训，要求员工知晓率100%。
2、执行阶段
（1）由各部门主管督促落实员工遵守服务规范，对执行不力的员工进行沟通，情况严重者予以警告和处罚。
（2）由行管部通过周检以及平时巡场检查对各部门落实情况进行监督。
（3）聘请神秘顾客对服务质量进行监测。
3、考评阶段
通过打分表对各部门的成绩进行评价并张榜公布，分值高低作为管理奖考评要素。
4、持续改进阶段
通过不断的优化执行标准、培训员工，加大执行力度，不断的将服务质量提升。

卓越服务的标准是什么？

1.着装整洁。在工作岗位,服务员要按照季节、场合,穿统 一规定的工制服。服装要洗涤干净,熨烫平整,纽扣要扣好。
2.修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换 衣服,同时还应注意口腔的清洁。
3.微笑服务。这是礼节礼貌的基本要求。服务员对待客户, 态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。

一流服务标准是什么？

答：五官端正，衣装整洁，表达能力强，普通话流利，语气诚恳，会一门外语进行日常对话，服务热情，动作麻利，眼活手快腿勤，良好的涵养：打不还手，骂不还口；举止优雅、大方不做作……
其实真正的一流服务员特点很多，基本上做为一种职业，服务员要结合N多个国家的品质。。那叫一流，叫超一流都可以；比如拥有德国人的严谨、守时；中国人的热情；日本人的谦卑、礼仪；法国的……这样的服务员不知道什么样的公司能聘请得起。

物业一级服务标准明细？

1、基础条件，楼宇中的安全防范设施要保证三个以上，绿化、休闲活动等场地的面积至少要在1500平方米以上；
2、公共秩序维护，安排24小时的值勤人员，对出入小区外来人员、机动车进行登记、询问；
3、保洁服务，公共区域日常每天清扫2次，小区内合理摆放垃圾桶、果皮箱等。#34