1、可以拨打客服电话转接人工客服查询，然后持身份证去营业厅宽带。

2、将线路直接连接到电脑，打开宽带连接程序进行拨号，观察电脑是否可以上网，检查拨号程序在网上的宽带连接，保存记录信息检索宽带账号密码。

延伸阅读

vivoy5s手机密码忘了怎么办

1.如果忘记了手机密码，可以通过客服重新设置。

2.首先，在手机的锁屏界面，连续五次输入错误的密码，随便输入就可以了。接下来，你可以锁定手机30秒。锁屏界面有忘记密码的按钮。点击它。然后弹出密码保护认证页面，询问小学和青梅竹马的名字。您需要填写两个问题的答案，然后才能验证它们。准确输入后，单击右上角的验证按钮。如果验证答案准确，底部会提示您验证身份成功。请重新设置锁屏密码提示。最后，连续两次输入同一个锁屏密码后，密码设置成功。

无线网密码忘了怎么办

1.右键单击桌面上的网络属性

2.在网络属性页上选择您连接的wifi网络，然后单击输入

3.选择无线网络属性页面上的无线属性按钮

4.在“无线属性”页面上，选择“安全”选项卡

5.在安全页面上，您会看到您设置的密码，但它是隐藏的。选中显示字符复选框

6.好的，密码以明文显示，记住

7.如果系统是win10，请右键单击右下角的网络连接，然后选择“打开网络共享中心”

8.选择状态并更改适配器选项

9.右键单击连接的属性，然后选择状态

10.单击状态界面中的无限属性按钮

11.选择属性界面中的安全选项卡并检查显示字符，您可以看到明文密码

重置密码向导发生一个错误怎么办

1.重置它。步骤：将u盘插入其他机器，下载安装老毛桃制作的启动盘，根据提示制作启动盘。

2.插入本机u盘引导，按f2/f10/f12/delete(视主板而定)进入bios，将第一个引导项的第一个引导设备的[hard device]改为usb，依次按f10-y保存设置。

3.重启电脑后自动进入winpe系统，选择清除开机密码(这里可以绕过密码)；按照提示，清除并重新启动。

4.开机进入bios，将第一个开机项目的第一个开机设备的[usb]改为硬盘(从硬盘开机)，依次按f10-y保存设置；完成计算机启动密码清除。