1、请不要忘记谈话的目的。谈话的目的无非如下：劝对方改正一些缺点；问对方一个问题；要求对方完成一项任务；了解对方对工作的看法；熟悉对方的心理特点等等。因此，我们应该防止偏离谈话的目的。

2、妥善处理好自己和上级、下级的关系。上级决定现任者的晋升和薪酬，下级决定现任者的工作能否顺利进行。良好的人际沟通能力可以帮助现任者在工作场所有宾至如归的感觉。公司上级的指示要高效优质的完成。另外，他们要懂得如何让自己在上级面前有个好形象，说话做事有条不紊，为人谦和，对待下属，不颐指气使。除了必要的威严，还要对下属好。

3、善于反映对方的感受。如果谈话中对方对某件事特别难过和不安，他应该先理解地说：“我理解你的心情，如果我是你，我也会这么做。”这样会让对方觉得你对他的感情受到尊重，从而形成一种同情和信任的氛围，从而让你的建议变得容易奏效。

4、学会倾听。只有会倾听的人，才能赢得别人更多的好感，才能交到更多的朋友。在职场中，每个人对工作和商业的理解和处理方式都是不同的。本着团结协作的宗旨，职场的专业人士一定要善于倾听别人的意见和建议，不能脱离群体，独断独行。倾听也是尊重他人的最大体现，不仅可以让工作氛围更加融洽，还能彰显自己的品质和修养。

5、善于观察对方的眼神。在非语言交流中，眼睛起着重要的作用。它们是心灵的窗户。他们最能表达思想感情，反映人的心理变化。开心的时候眼睛明亮，难过的时候眼睛呆滞；注意的时候，睁大眼睛；惊则发呆；男女相爱，看眼；壮士作恶，眼神凶狠。

6、善于选择谈话机会。一个人在自己或自己熟悉的环境中的对话，比加入别人或不熟悉的环境更有说服力；因此，他可以在业余时间利用自己的“主场优势”，也可以在别人毫无防备的自然心理状态下说话，哪怕是几句话，也可能获得意想不到的收获。

延伸阅读

如何与领导相处的技巧沟通

1、不要让领导做填空题，不要帮领导做决定，让领导做选择题就好。如果你让领导填空，说明你离离职不远了；如果让领导做选择题，就应该升职！但是在职场上，很多人只会批评而不会给出解决方案，经常会和有问题的领导沟通，让领导给自己解决方案。老王认为，如果你是这样的人，请立即改正。如果你带着问题和领导沟通，让领导给你解答，估计你很快就会被辞退。

2、不要怕领导烦，做及时反应。在职场中，当你的领导给你一份工作或任务时，你要及时反馈工作或任务的进展情况，这样你的领导才能轻松做出决策。你可能会说你怕忙领导，更怕烦领导。老王觉得你领导最烦的就是你不及时跟进工作进度。

3.敢于表达自己的观点，但不要说浪费。当人们在工作场所时，你应该用解决方案来表达你的观点，而不是像诺诺那样。当你大胆地表达自己的观点时，你的领导就会找到你。只要你隐藏好胜心，你的领导愿意发掘你的才能，他们就会给你更多的资源和动力，做更多的事情，变得更有价值。

4.不要在领导面前贬低自己的身份。这会让你的领导反感你；多表扬你的同事，会让你的领导觉得你大有作为。在职场上，你会遇到很多不认同你观点的同事或敌人，但千万不要在领导面前表达出来。一旦表达出来，可能就真的输了。对你来说最好的方法就是赞美他，用别人的话说话，而不是主动说话。

5.逻辑要清晰，直接击中重点，采用一般-次一般的方式。清晰的逻辑是你走向职场的第一步。没有逻辑，你的职业发展不可能一帆风顺。原因很简单，不合逻辑。当你做了一件事，你找不到问题的本质，更谈不上想出解决的办法。没有公司会支持解决不了问题的人。所以老王一直主张你一定要有很强的逻辑性，这样才能直接击中问题的关键，找到问题的本质，真正解决问题。

谈朋友有哪些技巧

1、朋友第一次见面，只谈礼貌，第二次和第三次见面要尽量少用。如果那些“阁下，您的家人”之类的名词持续使用，真诚的友谊就不会建立。

2.礼貌是表达你的尊重或感激，而不是灌注朋友。所以适可而止，多用迂腐，滑头，虚伪。有人会为你做一件小事，比如倒一杯茶，你说谢谢就够了。

3.如果是特殊情况，最多说声抱歉就够了，因为会麻烦你。但有些人不得不说，“哦，谢谢，真的很抱歉，我不应该为这些小事打扰你，这真的让我很难过，我真的很感激……”等了一长串后，听到会很难受。

4.礼貌的时候要真诚，因为礼貌不等于阿谀奉承，有学问的成语、流水之类的客套话才是最讨厌的。说话的时候，你应该更温雅，不应该处于急促和紧张的状态。还有，说话的时候保持身体的平衡，过度低头摇头来帮你礼貌不是一个优雅的动作。

5.对朋友稍微坦白一点，而不是太客气，就能享受到友谊的喜悦。对平时从不礼貌的人说话要有礼貌，比如家里的保姆，你的孩子，商场的售货员，出租车司机等。你一定会得到意想不到的好处。

6.在朋友面前不自大的人找不到好朋友，因为他自视甚高，不太在意别人的看法。他只想找奉承顺从他的朋友。人们对某人敬而远之，生怕避开这样的人。如果这种人让他做生意，他觉得没人比得上他；如果他是艺术家，他认为自己是一代大师。任何有修养的人都不会随便谈论自己，更不会夸大自己。他很清楚自己的个人职业行为别人是清楚的，没必要自己说。

7.不要故意为难别人。有些人喜欢表现出自己与众不同，优于他人。最典型的就是意见分歧。你说黑他就坚持说白，你下次说白他就反过来说黑。处处刻意和别人表达不同观点的人是不诚实的，是被人看不起甚至讨厌的，是不忠实的朋友。说话是帮助你用生命待人的一种方式。说话本身不是我们的目的。没有人想成为一个口才很好，处处冷门的人。不要为了表现自己的口才而处处逞强，处处可恨。口才一定要表达正确灵活，不能夸夸其谈，这样才能提升自己。

8.听了对方的发言，发现和自己的意见有分歧，马上提出了反对意见，而对方马上认为自己的意见都被否决了，当然是很严重的事情。这种场合一定要记得提前说明是哪一点或者几个方面，然后指出彼此不认同的方面。这样对方很容易接受你的批评或修正，因为他知道双方在主要部分完全一致，你不同意的是次要部分。通过这样做，对方意识到自己是诚实、真诚、真实的，没有做任何违心的事。

9.不要抹杀所有朋友的观点，在实践中也要这样做。如果你抹杀了你所有的朋友，你根本不会承认别人的好处。这样谈话可能就不和谐了，很难继续谈下去。无论你们的观点距离对方有多远，冲突有多厉害，一定要把所有可以商量的心思都表现出来，相信不管有多难，大家都能更近一步看问题，这样双方就不会造成僵局。

10.真诚地赞美一个朋友，给一个朋友一句赞美，不仅是加深友谊成功的秘诀，还能唤醒朋友的潜在力量，提升他的自尊心，帮助他克服困难和磨难。现实生活中，赞美的场合很多，赞美对自己和他人都有积极的影响。赞美让对方感到快乐，他是开朗的。可惜的是，人不重视共同的东西，没有意识到自己的需求，没有意识到你的赞美，能满足心理的需求，从而很容易得到别人的信任和友谊。

怎样和客户沟通的技巧

1.交流的时候注意表情

在所有的非语言交际中，表达是最重要、最常用、最具表现力的。试想一下，如果你每天都带着生硬刻板的表情与客户交流，客户会觉得服务不真诚。

相反，微笑和生动的表达肯定会增加客户与我们的亲密度。所以在和客户沟通的时候一定要注意自己的表达方式，不要把自己不好的心情带入服务中，用轻松愉悦的表达方式来缩短和客人的距离。

2.多观察，关注客户传递的信息

在沟通过程中，仔细观察客户的表情、态度、行为和环境，从而掌握客户的内心世界，找出沟通的话题和谈话的重点，然后配合有针对性的语言进行说服，打消客户的顾虑，掌握谈判的主动权，轻松引导客户。在沟通中积极收集客户信息。

3.适当使用沉默

有时候保持一定的沉默是对客户的一种尊重和理解，是一种很好的沟通方式。比如，当客户倾吐自己的建议、意见和愿望时，如果我们能学会沉默，用适当的沉默语言倾听客户，就会增加客户的信任。

当然，沉默在不同的情况下有不同的含义和作用，所以要学会把握情况，该沉默的时候就沉默，不该沉默的时候就不沉默，否则客户会认为沉默是对他们的抗议。很多时候，同样的意思用不同的语言，不同的表情，不同的动作表达出来，效果完全不一样。