该原因是被隐藏了。
用户查看“余额”的界面也是不正确的，如果在“我的”界面查看，可以直接看到金额，但如果设置了隐藏功能，进入“余额”界面是看不到金额的，只能将“隐藏”功能关闭，才可以直接看到余额，这也是支付宝为了保护用户隐私而可以设置的余额隐藏功能。
查看支付宝余额的步骤如下：打开支付宝首页界面，点击右下角“我的”。进入我的界面，点击“余额”选项。进入余额界面，即可查看支付宝余额。