1、联系支付宝客服，咨询支付宝被冻结的原因。
2、确认个人是否有涉及刑事案件，若个人确实涉及刑事案件，应及时配合公安机关进行处理。
3、若个人无涉及刑事案件，可以联系公安机关，请求公安机关协助提供相关证明材料，以便支付宝能正常使用。