1、使沟通变成完全的双向沟通。客服接听或打电话时要注意准备笔记本和笔，做到边听边问边记，使沟通成为一个完整的双向沟通。客户通过语言、语气、语调向代理人传达他想表达的信息、想法和感受。代理收到信息后，会问一些问题，给对方一个反馈。沟通的过程是一个发送、倾听和反馈的双向循环。

2、学会倾听。认真倾听是有效沟通的前提，在沟通过程中，正确倾听比提问更重要。在倾听的过程中，你要表现出倾听的兴趣，及时回应客户，比如：对，你是对的，是真的，嗯等等。这给客户传递了一个信息：我在听你说话，我很关心你，我很有兴趣听你说话，我同意你的观点，等等。

3、千万不要打断客户。注意声音。音色要柔和悦耳，语调要亲切委婉，让打电话的人感受到服务员的真诚、热情、关心和愿意。

延伸阅读

有效沟通的原则

1.沟通是一种感知。禅曾经问过一个问题，“如果没有人听到森林里的树倒了，会不会有响声？”回答“不是”。当一棵树倒下时，它确实会产生声波，但除非有人感觉到，否则就没有声音。只有在有接收者的情况下，交流才会发生。

2.沟通是一种期待。对于管理者来说，在沟通之前知道接受者的期望尤其重要。只有这样，才能知道是不是可以用他的期待去沟通，还是需要用“孤独的震撼”、“觉醒”来打破接受者的期待，迫使他意识到意想不到的事情发生了。因为我们感知的是我们期待感知的；我们的心智模式会让我们强烈抵制任何不符合他们“期望”的企图，意想不到的事情通常是不被接受的。

3.沟通需求。一个人通常不会进行不必要的交流。传播永远是一种“宣传”，是为了达到某种目的，比如发号施令、引导、训斥或者娱乐。沟通总是有要求的。它总是要求接受者成为某人，完成某事，并相信某个想法。它也经常诉诸激励机制。换句话说，如果沟通能够满足接受者的欲望、价值和目的，那么沟通就会有说服力，然后沟通就会改变一个人的性格、价值、信仰和欲望。如果沟通违背了接受者的愿望、价值和动机，可能根本不会被接受，或者最坏的情况是会被抵制。

我有特殊的沟通技巧电视剧剧情介绍

1.剧情简介：荆楚是一名年轻有为的刑警。因屡次破大案被调任南兴重罪大队副队长，曾与队长刘大仁、警官刘如玉、周子生、常艳等人共事。荆楚从一个小店的谋杀案中认识了拥有超强记忆力的杨绵绵，杨绵绵似乎与多年前荆楚父亲离奇死亡有着千丝万缕的联系。

2.南兴市知名博主陈南宫和女性偶像团体成员沙月相继去世。所有的死亡原因都是过量注射物，致命物的来源无法确定。这意味着一种未知的物正在威胁人们的生命安全。重罪大队刑警队扒了相关案件的茧，发现了背后更深层次的阴谋。同时，荆楚等办案刑警的生命也受到威胁。尽管前方迷雾重重，但南兴市的警察们不畏牺牲，牢记使命，最终摧毁了起源于a国邪恶的违规毒品试验基地，解救了一群深受其害的无辜市民。一起严重的杀钱制毒案告破，公安尽全力保护南兴市人民群众的生命安全。

怎么与人沟通

1.多笑笑。学会与人交流是改善人际关系的第一步。反正在交流过程中只要多微笑，一切都会好的。毕竟没有笑脸伸出手的人。

2.注意别人的表情。要想学会与人交流，就要学会观察别人的表情。如果别人的脸色在交谈中变得难看，你就要转移话题，否则很容易得罪他。

3.不要和不熟悉的人开玩笑。在你心目中，你可能会开更多的玩笑，你们的友谊会进一步提高。但是当你和陌生人说话的时候，不要开玩笑，因为你无法确认他们内心的活动。如果你的玩笑恰好开在别人的缺点上，他会恨死你。

4、不要想着如何套路别人。大家都不傻。如果你带着目的接近别人，别人能感觉到，想和别人友好交流，那么你就要用心去谈，这样别人才会把你当朋友。